İyi Kullanıcı Deneyimi Neden Önemlidir?
Kullanıcı deneyimini tanımlamak, mal veya servis satın aldığınızda, kendi duygularınızı tanımlamak kadar basittir aslında. Eğer satın aldığınız hizmetin tümü hakkında mükemmel hissediyorsanız, o zaman İyi Kullanıcı Deneyimi yaşadığınızı söyleyebiliriz. Eğer korkunç bir deneyim yaşadıysanız, o zaman maalesef ödemenizi geri almalı veya pazardaki diğer oyuncuları göz önünde bulundurmalısınız. Ama bunu nasıl bileceksiniz? Genellikle tüketicilerin satın aldıkları […]
Müşterilerinize cevaplayamayacakları postalar göndermeyin
Apple’ın CEO’su John Sculley, Moonshot adlı kitabında: “Toplumda çok büyük bir değişim oldu; artık üreticilerin müşterilerinden fazla fayda sağlama gücü azaldı. Web jenerasyonu iyi veya kötü, anlaşılsın ya da anlaşılmasın, ortak beklentilerinde tecrübelerini paylaşıyorlar. Hal böyle olunca, müşterilerine hala cevaplanamayan mailler atan şirketleri anlamakta çok güçlük çekiyorum” diyor. Mail kutumda arama yaptığımda 147 adet cevaplanamaz […]