Müşterilerinize cevaplayamayacakları postalar göndermeyin

Apple’ın CEO’su John Sculley, Moonshot adlı kitabında: “Toplumda çok büyük bir değişim oldu; artık üreticilerin müşterilerinden fazla fayda sağlama gücü azaldı. Web jenerasyonu iyi veya kötü, anlaşılsın ya da anlaşılmasın, ortak beklentilerinde tecrübelerini paylaşıyorlar. Hal böyle olunca, müşterilerine hala cevaplanamayan mailler atan şirketleri anlamakta çok güçlük çekiyorum” diyor. Mail kutumda arama yaptığımda 147 adet cevaplanamaz […]